سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ

آخر تحديث: ٣١ يوليو ٢٠٢٦.

في غلو تاتش، نرغب في أن تشعري بالثقة عند الشراء. يرجى مراجعة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبكِ.

الاسترجاع

يمكنكِ طلب الاسترجاع خلال ١٤ يومًا من تأكيد تسليم الطلب.

يشترط لقبول الاسترجاع:
• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• إعادته في عبوته الأصلية.
• وجود جميع الملحقات والأدلة ومواد الحماية والمحتويات المرفقة.
• تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء.
• التواصل معنا قبل إعادة إرسال المنتج.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا نقبل المنتجات المستخدمة أو المجرّبة على البشرة، أو التي فُتحت بما يتجاوز الفحص المعقول، أو تضررت بعد التسليم، أو أُعيدت دون عبوتها الأصلية.

يرجى عدم إرسال المنتج للاسترجاع قبل الحصول على تعليمات الإرجاع منا.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

يرجى فحص طلبكِ فور استلامه.

إذا وصل الطلب تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو غير مطابق، تواصلي معنا خلال ٣ أيام من التسليم، وقدّمي:
• رقم الطلب.
• وصفًا واضحًا للمشكلة.
• صورًا أو فيديو للمنتج والعبوة وملصق الشحن.

بعد مراجعة الأدلة، قد نعرض استبدال المنتج أو استرداد المبلغ أو حلًا آخر مناسبًا.

شحن الاسترجاع

يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع، ما لم يصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا ألزم القانون المعمول به بذلك أو كان سبب الاسترجاع خطأ من جانبنا.

نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع. لا تتحمل غلو تاتش مسؤولية فقدان طرود الاسترجاع أو تلفها أثناء النقل.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغكِ بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو مزوّد الدفع.

رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب وغيرها من الرسوم غير قابلة للاسترداد عادةً، إلا إذا ألزم القانون بذلك.

إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب فقط قبل بدء المعالجة أو الشحن.

لا نضمن إمكانية الإلغاء بعد إرسال الطلب، إذ قد تبدأ معالجته سريعًا.

إذا شُحن الطلب بالفعل، تُطبّق شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.

تأخر استرداد المبلغ

إذا لم يصلكِ مبلغ الاسترداد المعتمد، يرجى مراجعة البنك أو مزوّد الدفع أولًا، فقد تختلف مدة المعالجة.

إذا كنتِ لا تزالين بحاجة إلى المساعدة، تواصلي معنا عبر البيانات الواردة في صفحة معلومات التواصل.

تحتفظ غلو تاتش بحق رفض المرتجعات التي لا تستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.