جلو تاتش

الشحن والتوصيل

آخر تحديث لسياسة الشحن: ١٦ أكتوبر ٢٠٢٦.

ترجمة عربية للسياسة المعتمدة في المتجر.

شكرًا لتسوّقكِ من جلو تاتش.

تجهيز الطلب

يستغرق تجهيز الطلب من ١ إلى ٣ أيام عمل. لا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. قد يستغرق التجهيز وقتًا أطول أثناء إطلاق المنتجات والعروض والعطلات وارتفاع حجم الطلبات، أو للتحقق من العنوان أو فحص الاحتيال. لا يمكن دائمًا تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد بدء التجهيز.

وجهات الشحن

يشحن المتجر إلى العناوين المؤهلة في السعودية والإمارات والكويت والبحرين وقطر وعُمان، وكذلك الولايات المتحدة، وفق توافر شركات النقل وقيود الشحن. يتوفر شحن مجاني لدول الخليج الست المذكورة، وشحن مجاني مع تتبّع داخل الولايات المتحدة. تظهر الخيارات المتاحة حسب عنوان التوصيل عند إتمام الطلب. لا نضمن التوصيل إلى كل عنوان أو إقليم أو عنوان عسكري أو صندوق بريد أو منطقة نائية.

التوصيل والتتبّع

تختلف مدة التوصيل إلى دول الخليج حسب الوجهة وشركة الشحن، ولا نحدد مدة ثابتة للتوصيل. مدة التوصيل المقدّرة داخل الولايات المتحدة من ٩ إلى ١٢ يوم عمل بعد إرسال الشحنة. تصلكِ معلومات التتبّع بالبريد الإلكتروني عند توفرها بعد الشحن. التقديرات ليست مضمونة وقد تتأثر بتأخّر الناقل أو الطقس أو العطلات أو معلومات العنوان غير الصحيحة. قد تتأخر تحديثات التتبّع عدة أيام عمل. وقد تصل منتجات الطلب الواحد في طرود منفصلة.

دقّة العنوان

تقع مسؤولية تقديم عنوان شحن كامل وصحيح على العميلة. راجعي عنوانكِ قبل الطلب. لا يتحمّل جلو تاتش مسؤولية التأخير أو فشل التوصيل أو الفقد الناتج عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة. إذا أُعيد الطلب بسبب عنوان خاطئ أو رفض الاستلام أو تعذّر التوصيل، فقد تُطبّق تكاليف شحن إضافية.

الطلبات المتأخرة

إذا علمنا أن الطلب لا يمكن شحنه ضمن المدة المذكورة، فقد نتواصل معكِ لتقديم تقدير محدّث والخيارات المتاحة. عندما يتطلب القانون ذلك، يمكن قبول التأخير أو طلب الإلغاء واسترداد المبلغ عن الطلب الذي لم يُشحن.

الشحنات المفقودة أو المسروقة

إذا أظهر التتبّع تأخّر الشحنة أو فقدانها، أو تسليمها مع تعذّر العثور عليها، افحصي موقع التسليم والمناطق المحيطة، واسألي أفراد المنزل أو الجيران أو موظفي المبنى، وتواصلي مع شركة الشحن ومع جلو تاتش مع ذكر رقم الطلب. سنساعد في تحقيق شركة الشحن عندما يكون ذلك مناسبًا، لكننا لا نضمن التعويض عن طرود تأكد تسليمها بشكل صحيح.

الطرود المتضررة

التقطي صورًا واضحة لصندوق الشحن وملصقه وتغليف المنتج والمنتج المتضرر، وتواصلي معنا خلال ٣ أيام من الاستلام.

الشحنات المعادة أو غير القابلة للتسليم

إذا أُعيدت الشحنة بسبب رفضها أو عدم استلامها أو تعذّر التسليم أو خطأ العنوان، فقد نخصم تكاليف الشحن والمناولة المعمول بها من أي استرداد معتمد. للمساعدة، استخدمي بيانات التواصل المنشورة في المتجر.